Nathalie Moizard
Très attachée au partage d’idées et ouverte d’esprit, j’aime avant tout le travail collaboratif, source de richesses infinies.
Mon approche transverse de l’entreprise me permet aujourd’hui de prendre en compte les impératifs de chacun, pour relever de nouveaux défis, dans le respect et la bienveillance.
Impliquée, loyale et investie, j’ai un grand sens des responsabilités que j’aime partager au plus grand nombre, pour que les projets mis en oeuvre soient une réussite.
Pour me joindre : 06.59.65.78.97
J'accompagne les entreprises à améliorer leur performance et le niveau de satisfaction clients grâce à l’expérience utilisateur notamment mais également via l'étude du parcours client pour garantir une expérience harmonieuse et mémorable à chaque étape.
L'expérience utilisateur correspond à tout ce que le client ressent, dit, fait ou raconte autour de lui, à chaque étape de son achat, de la recherche du produit ou service, en passant par exemple par les achats, la production, jusqu'au SAV et l’utilisation au quotidien du service ou du produit.
S'il y a des informations que l'on peut capter du client final (sa parole, ses écrits, ses recommandations ou ses réclamations), son ressenti doit être mesuré par un niveau de satisfaction globale, pour mieux cerner et analyser ses perceptions.
Tous vos collaborateurs participent bien entendu à cet effort, au quotidien. L’objectif est de rendre un service optimal au client, à tous les points de contact.
Il s’agit également d’un véritable travail d’équipe transverse à mettre en place, les départements d’une entreprise étant tous considérés comme « client » ou « fournisseur » d’un autre !
L'objectif est de pouvoir s'améliorer au quotidien, pour que le niveau de satisfaction global augmente.
MES CONVICTIONS ET ATOUTS POUR VOUS ACCOMPAGNER
ORIENTÉE CLIENT
J’ai une très forte appétence à mettre le client au centre de toutes les préoccupations, les décisions et les actions, parce que les besoins et les attentes des clients doivent être satisfaites
Ma priorité est de bien comprendre et analyser les impacts (internes et externes) et en cherchant continuellement à améliorer « l’expérience » pour maximiser la fidélité et l'engagement des clients
EMPATHIE ET ÉCOUTE ACTIVE
L’empathie est pour moi essentielle pour bien comprendre les attentes, potentielles frustrations et insatisfactions des clients afin de leur proposer des solutions adaptées.
J’ai à cœur d’avoir une écoute active afin de poser les bonnes questions, pour ensuite communiquer de façon efficace et claire afin d’interagir avec vos clients internes et externes.
ORIENTÉE VERS LA RÉSOLUTION DE PROBLÈME
Afin de prendre les bonnes décisions, j’utilise des outils collaboratifs pour bien identifier les problématiques, point de départ essentiel pour améliorer l’expérience client.
Parce que les problèmes et les défis interviennent au quotidien, je sais m’adapter et rester flexible afin d’ajuster les approches en fonction des besoins spécifiques de chacun.
TRAVAIL D'ÉQUIPE ET CRÉATIVITÉ
Parce que la satisfaction client ne se limite pas à un seul département, la collaboration entre départements interne est essentielle pour coordonner les efforts.
J’aime les relations humaines et le travail collaboratif, qui sont sources de richesses infinies et d’idées créatrices, parce que l’imagination est sans limite.